Cinco Formas Inteligentes de Impulsar el Crecimiento de tu Negocio

En un mundo lleno de incertidumbre, cambios violentos y un avance tecnológico veloz, debes mirar lo que haces desde una perspectiva completamente diferente o enfocarte en nuevas ideas fuera de tu zona de confort. Ese cuestionamiento o reinvención puede llevarte a una oportunidad que nadie más en tu industria ha explorado, o a desarrollar una manera innovadora de ayudar a los clientes a evitar posibles problemas, o a ajustar tu modelo de negocio ofreciendo una propuesta de valor que le permita un crecimiento rápido a tu negocio.

1-CONOCE A TUS CLIENTES MEJOR QUE TUS COMPETIDORES:

Conoce lo que quieren tus clientes y cómo compran para desbloquear rápidamente el crecimiento de tu negocio. El conocimiento del cliente que necesitas ya existe, lo que debes es tratar de documentarlo en cada interacción que tengas con él. Hoy en día existen diferentes opciones para lograr esa comunicación con los clientes de forma rápida y práctica. En las redes sociales siempre hay formas de consultar a tus seguidores, no siempre todos son tus clientes, pero podrás obtener tendencias. Google Forms es otra opción. Adicionalmente en cada interacción que tengas no dejes de consultar la opinión de tu cliente, ¿cómo se siente? ¿cuáles son sus preferencias? ¿cuál sabor le gustó más? ¿qué otra propuesta de valor parecida a la tuya conoce en el mercado? si sus expectativas fueron atendidas. Lo más importante es que la información que recojas sirva para ir haciendo ajustes a tu producto o servicio. Cada día lograrás satisfacer de forma certera las necesidades de tus clientes.

2-SIMPLIFICA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

Las necesidades de tus clientes son distintas cuando están en línea a cuando están de forma presencial. Te sugerimos adaptar la experiencia a las expectativas de tu cliente. En ocasiones es necesario darle la vuelta a ese proceso y hacerle la experiencia más fácil al cliente. Te recomendamos que revises los siguientes aspectos:

1. 1. Sistema de pago (debe ser seguro y simple);
   2. Entrega de tu servicio o producto (fácil y rápido);
   3. Devolución y reparación de daños (cuando algo no sale bien, ¿cómo recompensamos?);

1. Atención al cliente (empático, amigable, respetuoso);
2. Programa de lealtad (como recompensas esa repetición de compra o preferencia de tu cliente).

Estos son algunos de los aspectos a revisar. Siempre hay oportunidades de mejorar la experiencia de tu cliente y eso hace la diferencia.

3-CONVIERTE LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES EN TUS OPORTUNIDADES.

Conceptos como Uber y Airbnb nacieron al romper paradigmas de modelos de negocio tradicionales. La disrupción del mercado ocurre cuando una empresa crea una experiencia de cliente más atractiva que cualquier competidor. Pero estas iniciativas no tienen el monopolio de la innovación disruptiva. Si Identificas un proceso de negocio complicado o un servicio dentro de la misma categoría de tu negocio, y descubres una manera diferente e innovadora de presentarla a tu cliente, sin duda crecerás. Fue así como la App Blinker logró crecer rápidamente transformando la experiencia de compra, venta y financiamiento de automóviles de analógica a digital. “Queríamos construir una aplicación que cambiara el panorama competitivo tal como existe hoy en día”, dice Leede. “A diferencia de la experiencia de distribuidor que consume mucho tiempo o cualquier otra plataforma en línea, esta aplicación pone todo el proceso, desde la elección de un vehículo hasta la financiación, en un teléfono inteligente o tableta para crear una experiencia de usuario verdaderamente única.

4-DOCUMENTA TUS PROCESOS.

Si hay algo que diferencia los emprendimientos exitosos de lo que no lo son, es la capacidad de documentar sus “Know How”. La única posibilidad de crecer y repetir tu modelo de negocio es que tus procesos estén documentados y validados. Los emprendedores tienden a tener todo en su cabeza y se hacen indispensables para operar el negocio. Pero una de las formas más rápidas de crecer es abriendo una segunda tienda o sucursal, o entrenando más personas para que presenten tu servicio o hacerlo en línea. Para que esto suceda debes tener los procesos documentados; esto será la clave del éxito. Recuerda anotar todo y validar la forma más efectiva, eficiente y rentable para ti y para tu cliente.

5- HACER, MEDIR Y APRENDER

¿Han oído o leído lo siguiente “Si no aprendes de tus errores, estás condenado a repetirlos”?. En todas nuestras asesorías y adiestramientos nos aseguramos de que nuestros clientes se lleven esta práctica como filosofía fundamental de su emprendimiento o negocio: HACER, MEDIR Y APRENDER (HMA). Por supuesto después de este ciclo debes hacer los ajustes necesarios a tu modelo de negocio para volver a iniciar el ciclo en HACER. Con ese aprendizaje que conseguiste de validar, pivotear y mejorar tu propuesta de valor, tienes y debes repetir el HMA tantas veces como sea necesario, pues es un ciclo virtuoso que te permitirá crecer. En cada aprendizaje lograrás mejorar tu producto o servicio y eso sin duda conducirá a un crecimiento constante, porque la sinergia que lograrás con tus clientes es exponencial.
Les recomendamos que pongan en práctica algunas de estas recomendaciones que estamos seguros serán de utilidad en sus emprendimientos o negocios. En SCUDO Consulting estamos atentos a sus requerimientos y siempre dispuestos ayudarlos a crecer.